Mi web no funciona… ¡Prometo que no he tocado nada!

Mi web no funciona… ¡Prometo que no he tocado nada!

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Con los años adquieres un sexto sentido para ver venir los problemas y adivinar sus causas.

Sobre las 22.00 recibí un mensaje de un cliente alertado porqué el motor de reservas de su web se estaba comportando extrañamente y estaba enviando emails a todos los que en algún momento hubiesen reservado un servicio.

Yo mismo recibí un email por una reserva caducada pero pensé que por alguna razón se habían puesto a hacer pruebas .

Pasado un rato me contactó y me preguntó si había tocado algo.

Evidentemente no. Eran las 22.00 de la noche y estaba por mis menesteres. Además de que hacía más de 3 semanas que había enviado mi última factura.

Pregunté si habían tocado ellos alguna configuración de la web o herramientas de terceros. Me respondieron que no y que si por favor los podía ayudar.

Normalmente a esta hora por mucho que quisiera ayudar no podría hacerlo, pero se alinearon los astros y me puede organizar para intervenir de urgencia.

Entender el origen del problema

Lo primero que hay que hacer es recabar toda la información posible.

Saber que ha pasado desde que tu dejaste de hacer modificaciones en la web.

Hacer un análisis de situación y ver si puede haber una solución eficaz y rápida o si por lo contrario esta se demorará.

En segundo lugar es muy útil hacer las preguntas adecuadas.

Cuando una web se desconfigura, en la mayoría de ocasiones no suele ser tu culpa aunque te culpen o te quieran pasar el marrón.

Este fue el caso.

Acabé descubriendo que unos días atrás mi cliente había estado trasteando pero que el no relacionaba el error actual con sus modificaciones.

Lo típico.

Sin embargo ya me había encasquetado el error y allí estaba yo sudando para volver a la normalidad.

Ofrecer soluciones ante todo

Cuando alguien tiene problemas con su web lo que quiere es una solución cuanto antes.

No es momento de encontrar culpables ni se esperan de ti amargas quejas.

Desviar la responsabilidad y pasarle el problema a otro (aunque sea merecido) es desleal.

Ahora bien, ello no quita que una vez terminado el episodio de crisis puedas explicar que es lo que pasaba y si conviene facturar lo que sea de menester.

Es importante dejar claro que tu no eres el responsable pero que pueden confiar en ti siempre que sea necesario.

¡Hola!

Querido lector,

¿Eres webmaster o administras alguna página web? Si es así intuyo en en más de una ocasión te habrás sentido identificado con esta situación.

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Francesc Ricart
hola@francescricart.com

Aprender y enseñar. Enseñar y aprender. En el ámbito docente soy docente ocupacional. En el ámbito profesional consultor web. Ofrezco servicios de mejora continua y mantenimiento web. ¿Qué quieres aprender hoy? Encontraréis más acerca de mi en la página sobre mi

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